Sıkça Sorulan Sorular
Motorio nedir, hangi ürünleri satıyorsunuz?
Motorio, motosiklet sürücüleri için kask, mont, pantolon, eldiven, bot ve interkom gibi koruyucu ekipman ile aksesuarları sunan online mağazadır. Ürün yelpazemiz periyodik olarak güncellenir; stok ve fiyat bilgisi ürün sayfalarında yer alır.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Misafir olarak sepete ürün ekleyip ödeme adımında iletişim ve adres bilgilerinizi girerek sipariş verebilirsiniz. Sipariş takibi ve iade talepleri için hesap oluşturmanızı öneririz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi veya banka kartı ile güvenli online ödeme (PayTR altyapısı) ve havale/EFT seçenekleri sunulmaktadır. Havale ödemelerinde siparişiniz, ödemeniz tarafımızca onaylandıktan sonra hazırlık sürecine alınır.
Havale ile ödedim, siparişim ne zaman işleme alınır?
Havale/EFT bildiriminiz ve dekontunuz kontrol edildikten sonra ödeme durumu «Ödendi» olarak güncellenir. Bu işlem genellikle aynı iş günü içinde tamamlanır; resmi tatil ve yoğun dönemlerde 1 iş günü sürebilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemesi onaylanan siparişler, stok müsaitliğine göre 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo firması ve takip numarası sipariş onay e-postanızda ve «Sipariş takip» sayfasında paylaşılır.
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo var mı?
Kargo ücreti sepet tutarına ve teslimat adresine göre ödeme adımında hesaplanır. Kampanya dönemlerinde belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir; güncel eşik tutarı sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Web sitemizdeki «Sipariş takip» bölümüne sipariş numaranız ve kayıtlı e-posta adresinizle giriş yapabilirsiniz. Üye iseniz «Hesabım → Siparişlerim» üzerinden de durumu görebilirsiniz.
Yanlış beden veya model sipariş ettim, ne yapmalıyım?
Ürün henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş iptali veya değişiklik talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade/değişim prosedürü geçerlidir.
İade veya değişim nasıl yapılır?
Hesabınıza giriş yapın → «İade / Değişim Taleplerim» → «Yeni talep». Ödenmiş ve uygun durumdaki siparişlerde, teslimattan itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, etiketli ürünler için talep oluşturabilirsiniz. Onay sonrası iade adresi tarafınıza iletilir.
İade edilen ürünün bedeli ne zaman iade edilir?
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme yönteminize göre 3–14 iş günü içinde ücret iadesi başlatılır. Kart iadeleri bankanıza bağlı olarak ek süre alabilir.
Hasarlı veya eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?
Kargo teslim tutanağını imzalamadan önce paketi kontrol edin. Hasar veya eksiklikte teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturun ve 48 saat içinde sipariş numaranız, fotoğraflar ve açıklama ile bize ulaşın.
Fatura kesiliyor mu, kurumsal fatura alabilir miyim?
Ödeme adımında bireysel veya kurumsal fatura seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Kurumsal faturalar için vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi eksiksiz girin; e-fatura/e-arşiv süreçleri yasal sürelere tabidir.
Kupon veya indirim kodu nasıl kullanılır?
Ödeme sayfasındaki kupon alanına geçerli kodunuzu yazıp «Uygula» deyin. Kodun süresi, minimum sepet tutarı veya ürün kısıtları varsa sistem sizi bilgilendirir.
Ürün stokta yok, ne zaman gelir?
Stokta olmayan ürünler sepete eklenemeyebilir veya «Tükendi» olarak işaretlenir. Tedarik planı ürüne göre değişir; stok güncellemeleri için müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
6698 sayılı KVKK kapsamında verileriniz yalnızca sipariş, teslimat ve yasal yükümlülükler için işlenir. Ayrıntılar için «Gizlilik Politikası» sayfamızı inceleyin.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?
Yardım Merkezi sayfamızdaki konulara göz atabilir veya sipariş numaranızla birlikte web sitemizdeki iletişim kanallarından (e-posta / telefon — işletme bilgilerinize göre güncelleyin) bize yazabilirsiniz.