Yardım Merkezi
Motorio Yardım Merkezi'ne hoş geldiniz. Aşağıda siparişten teslimata, ödemeden iade süreçlerine kadar adım adım rehberler bulabilirsiniz. Aradığınızı bulamazsanız Sıkça Sorulan Sorular sayfasına göz atın veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Sipariş verme
- Ürünü kategori veya arama ile bulun, beden/varyant seçerek Sepete ekle'ye tıklayın.
- Sepetinizi kontrol edin; adet güncelleyebilir veya ürün silebilirsiniz.
- Ödemeye geç ile teslimat ve fatura bilgilerinizi girin.
- Ödeme yöntemini seçin (kart veya havale/EFT), varsa kupon kodunuzu uygulayın.
- Siparişi onaylayın; onay e-postası ve sipariş numaranız oluşturulur.
Ödeme yöntemleri
Kredi / banka kartı
3D Secure destekli güvenli ödeme altyapısı kullanılır. Ödeme onayı anında sipariş durumunuza yansır.
Havale / EFT
Ödeme ekranında paylaşılan IBAN ve açıklama kodunu kullanın. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandırır. Onay sonrası siparişiniz hazırlanır.
Kargo ve teslimat
- Teslimat süresi: Ödeme onayı + 1–3 iş günü hazırlık + kargo transit süresi (bölgeye göre değişir).
- Takip: E-posta ve Sipariş takip sayfası.
- Teslimat sırasında paketi kontrol edin; hasarda tutanak tutturun.
Hesabım
Üye olarak profil ve adres bilgilerinizi güncelleyebilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve İade / Değişim talebi oluşturabilirsiniz. Google ile giriş seçeneği de mevcuttur.
İade ve değişim
Uygun siparişlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajlı ürünler için hesabınızdan talep açabilirsiniz. Süreç: Talep → İnceleme → Onay → Ürün gönderimi → Kontrol → İade ödemesi veya değişim ürünü.
Ayrıntılı koşullar için: İade taleplerim (giriş gerekir).
Sık karşılaşılan sorunlar
- Ödeme başarısız: Kart limiti, 3D Secure onayı veya banka güvenlik kuralı olabilir; farklı kart deneyin veya havale seçin.
- E-posta gelmedi: Spam klasörünü kontrol edin; sipariş numarasıyla takip sayfasını kullanın.
- Yanlış adres: Kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.